市民周先生通过极兔快递从重庆市江北区发送了一箱茶叶到云南客户手中，没想到其中一件茶叶客户收到的时候发现被泡水，导致该货品客户拒收。随后，周先生要求极兔快递赔偿9000元左右的损失，但对方称最多只能赔偿3000元。周先生表示茶叶，这仅3000元的赔偿金额他无法接受，于是近日向上游新闻热线/上游新闻APP反映了此事。

　　周先生介绍，今年1月底，他通过极兔快递观音桥网点，将一整箱茶叶发送到云南客户手中，客户拿到茶叶后称，箱子包装破损，里边的茶叶也被严重泡水，于是拒收快递，由原路退回。

　　周先生给上游新闻记者出示了当时客户收到茶叶后发给他的照片和视频。这些照片显示装有茶叶的快递送到客户时，整个快递的外包装已经被挤压变形，包装里的物品部分在外。打开包装后，整块的茶饼外包装上有明显的水渍，一些茶饼上的茶叶，被水泡之后已经从茶饼上脱落，客户当场拒收。“拒收后包裹又在2月下旬被退回到我手里，我收到时应该是极兔快递方面进行了重新包装，外包装与客户拍到照片完全不同。”周先生说。

　　根据周先生提供的进货单据显示，这一箱茶叶的进价为9000多元，他找到极兔快递要求赔偿损失。“极兔方面表示，我在发快递时没有进行保价，只愿意赔偿我1500元，后来我向相关部门投诉后，他们表示最多只能赔偿3000元。而且更让我不满意的是，我之前两次到极兔快递江北分公司协商此事，对方态度不好，也没见到相关负责人。”

　　在接到周先生提供的线索后，近日，上游新闻记者与他一起来到位于江北区黄泥塝附近的极兔快递江北分公司，见到了相关负责人。

　　接待周先生的负责人表示，在了解到周先生快递的情况后，他们其实一直在跟进解决，并且向总公司递交了相关材料进行反馈，希望申请到更高的赔偿金额，但是因为周先生的快递没有进行保价，按照公司相关规定，最多只能赔偿3000元。

　　周先生认为，自己向极兔快递出示了进货证明，货物也没有丢失，能够证明自己的具体损失金额。他还告诉上游新闻记者，这箱茶叶他给客户的价格比进价高，“即使快递赔成本价9000多元，自己也是亏的”。

　　最终，在上游新闻记者的见证下双方又进行了协商，极兔快递方面赔偿周先生5000元，周先生最终同意了，他也在本周收到了款项。

　　极兔快递相关负责人提醒，市民在快递贵重物品时，请务必进行保价，否则出现问题按照现有规定最多只能赔偿3000元。周先生也表示，自己经常给全国各地发货，也是第一次遇到这样的情况。通过此事已经吸取了教训，现在他每单茶叶的快递都会额外购买保价服务，同时，也对上游新闻记者介入帮忙表示感谢。

　　上游新闻记者采访了重庆坤源衡泰律师事务所桑洋律师。他表示，快递在未保价，发生毁损、灭失等情况时，消费者可以从以下几个方面来维护自己的权利：

　　第一，快递公司与消费者存在快递服务合同关系，其应当依照合同约定全面履行自己的义务。根据《民法典》第832条的规定，除快递公司能够证明自己没有过错外，无论消费者是否保价，快递公司均需要承担快递毁损、灭失的责任。

　　第二，对于未保价快递赔偿金额的问题，根据《民法典》第496条的规定，快递公司应当对未保价的限赔条款尽到合理的提示或者说明义务，如果快递公司未采取合理的方式提请消费者注意的，则该条款不适用于该消费者，消费者可以此主张按照实际损失要求赔偿。

　　第三，根据《民法典》第506条的规定，若快递的毁损、灭失是由于快递公司的故意或者重大过失导致的话，快递公司的保价条款无效，消费者也可据此按照实际损失赔偿。

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